Un KPI es un indicador clave de rendimiento o KPI por sus siglas en inglés Key Performance Indicator.
¿Pero qué es exactamente un KPI? En este artículo te lo explicamos.
¿Qué es exactamente un KPI?
Un KPI es un valor medible que se utiliza generalmente para ver cómo va una parte del negocio.
Puedes pensar en un KPI como un marcador que se utiliza para ver si se están o no, cumpliendo los objetivos de una empresa. A los KPIs también se les pueden llamar métricas o indicadores clave de negocio.
Ejemplos de KPIs por área (con descripción)
Aquí te doy algunos ejemplos de KPIs comúnes en diferentes areas de negocio.
KPIs de marketing
Tasa de conversión: Mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada, como registrarse o comprar. Es clave para saber si una campaña o una página está funcionando realmente, más allá del tráfico que reciba.
CAC (Coste de adquisición de cliente): Indica cuánto cuesta, de media, conseguir un nuevo cliente. Es fundamental para evaluar si el marketing es rentable y si el crecimiento del negocio es sostenible.
Tráfico orgánico: Mide las visitas que llegan desde buscadores sin pagar anuncios. Es un buen indicador de visibilidad y de la calidad del contenido a largo plazo.
KPIs de ventas
Ventas mensuales: Refleja los ingresos generados en un periodo concreto. Permite detectar tendencias, estacionalidad y evaluar si se están cumpliendo los objetivos comerciales.
Ticket medio: Mide el valor medio de cada venta. Es clave para identificar oportunidades de upselling o cambios en la estrategia de precios.
Ratio de cierre: Indica el porcentaje de oportunidades que terminan en venta. Ayuda a evaluar la eficacia del equipo comercial y del proceso de ventas.
KPIs de producto o servicio
Usuarios activos: Mide cuántos usuarios utilizan el producto en un periodo determinado. Es una señal clara de adopción y uso real.
Churn (tasa de abandono): Indica el porcentaje de clientes que dejan de usar el producto o servicio. Es uno de los KPIs más críticos en modelos de suscripción.
Retención: Mide la capacidad del producto para mantener usuarios en el tiempo. Una buena retención suele ser señal de valor real para el cliente.
KPIs financieros
Ingresos: Mide el dinero que entra en el negocio. Es el KPI financiero más básico, pero siempre debe analizarse junto a costes y márgenes.
Margen: Refleja cuánto beneficio queda después de cubrir los costes. Ayuda a entender la rentabilidad real del negocio.
EBITDA: Mide el rendimiento operativo de la empresa antes de impuestos y amortizaciones. Se usa mucho para comparar empresas y evaluar su salud financiera.
Cuatro cosas para lo que sirven los KPIs
Ahora vamos a hablar de cuatro cosas para lo que sirven los KPIs.
1. Detectar pronto los problemas
Imagínate que un KPI importante de un negocio, como el número de suscriptores nuevos al día, baja dramáticamente un día a un valor fuera de lo normal.
Si esa empresa no estuviese midiendo diariamente sus KPIs no podría actuar para encontrar si hay algún problema que esté causando esta bajada de este indicador clave.
2. Ajustar las estrategias dependiendo de cambios en esos KPIs
Si un negocio se da cuenta que uno de sus canales de marketing está funcionando mucho mejor que los demás, puede ajustar su estrategia de marketing y apostar más por ese canal. Esto le traerá más beneficios a largo plazo gracias a estar midiendo los KPIs de marketing.
3. Utilizarlos para motivar a los miembros del equipo
Los KPIs se pueden utilizar para motivar a los miembros de un equipo, por ejemplo con un bonus. Se pueden establecer objetivos para llegar en un par de KPIs específicos y si se llegan, darle un bonus a los empleados. Esto es muy común en los equipos de ventas, pero también se está utilizando en algunas empresas en diferentes departamentos.
4. Tomar mejores decisiones y de forma más rápida
La mayoría de empresas tienen dashboards, o cuadros de mando, en español, que utilizan diariamente para ver el estado del negocio. Teniendo acceso a los datos actualizados en todo momento son capaces de tomar decisiones rápidas y ver los efectos de esas decisiones en los KPIs dentro de sus dashboards.
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